Livraison et retours

1. Zones et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM et les autres pays de l'Union, les frais éventuels sont calculés et affichés avant la validation du paiement.

2. Délais

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa transporteur. Nous vous informons par e-mail dès qu'un retard nous est signalé.

• Préparation et expédition : sous 48 h ouvrées après validation de la commande.
• Acheminement : 6 à 12 jours ouvrés vers la France métropolitaine.
• Délai maximal contractuel : 30 jours à compter de la commande.

3. Suivi de votre colis

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos indésirables puis suivez votre colis depuis notre page de suivi de commande. Vous pouvez aussi nous écrire à notifications@felineo.eu avec votre numéro de commande : nous relançons le transporteur pour vous.

4. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie visible, de pièce manquante ou de produit qui ne fonctionne pas à l'ouverture, signalez-le sous sept (7) jours à notifications@felineo.eu avec votre numéro de commande, des photographies du colis et du produit, et si possible une courte vidéo du dysfonctionnement.

Dans ce cas, aucun retour ne vous est demandé : nous réexpédions gratuitement la pièce concernée ou le produit complet, ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

En cas de colis déclaré perdu ou bloqué par le transporteur, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral, sans que vous ayez de démarche à faire auprès du transporteur.

5. Retour et rétractation sous 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours après réception pour changer d'avis, sans justification et sans pénalité. La procédure est la suivante :

• 1. Écrivez à notifications@felineo.eu avec votre numéro de commande et la mention « rétractation ». Nous répondons sous 48 h ouvrées.
• 2. Nous vous communiquons un numéro de retour et l'adresse de retour à utiliser. Tout colis renvoyé sans numéro de retour ne peut pas être identifié ni traité.
• 3. Renvoyez le produit sous quatorze (14) jours suivant votre demande, complet (notice, visserie, accessoires, télécommande le cas échéant) et dans un emballage protecteur.

Frais de retour et dépréciation

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit non conforme, défectueux ou erreur de notre part : dans ce cas nous les prenons entièrement en charge. Un produit renvoyé incomplet, endommagé par une utilisation anormale ou une installation non conforme à la notice peut faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation constatée.

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les consommables ouverts (piles fournies, croquettes, éléments de fixation entamés) ne peuvent pas être repris.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour à notre entrepôt (ou la preuve d'expédition du retour), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail dès son émission ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (3 à 10 jours ouvrés).

Lorsque la livraison a été offerte, seul le montant du produit est remboursé ; les frais de livraison initiaux éventuellement facturés sont remboursés au tarif du mode de livraison standard.

7. Produit défectueux après installation

La garantie légale de conformité de deux (2) ans s'applique. Décrivez-nous le dysfonctionnement, si possible avec une courte vidéo : nous identifions la pièce concernée et procédons à la réparation ou au remplacement dans les conditions prévues par les conditions générales de vente.